تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا العميل عن المنتجات التي اشتراها من خلال موقع منصة غدق، تخضع عملية استرجاع المنتجات للآتي:

1. يمنح موقع منصة غدق العميل حق إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. يقبل موقع  منصة غدق الاسترجاع عند توافر الشروط التالية:

2.1.  إذا كان المنتج غير مستخدم.

2.2.  إذا كان المنتج في نفس حالة الاستلام دون تلف أو أصابه أي عيوب.

2.3.  إذا كان المنتج في العبوة الأصلية والتغليف الخاص بالمنتج دون تلف أو ضياع أي من ملحقاته أو منزوع منه الملصقات.

2.4. الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتج وتسليمها إلى مندوب الشحن.

3.        لا يقبل موقع غدق طلبات الإرجاع أو الاستبدال لأي من المنتجات التالية:

3.1. الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة.

3.2.  مستحضرات ومستلزمات التجميل.

3.3. مزيلات الروائح والعطور.

3.4. المكملات الغذائية والصحية.

3.5.  منتجات الاطفال.

3.6. الادوية والكريمات وما في حكمها.

3.7. مستلزمات الاسنان والعناية الشخصية.

3.8. الاجهزة الطبية الشخصية.

3.9.  المنسوجات الطبية.

3.10. مستلزمات الاستهلاك لمرة واحدة.

3.11. أي منتجات أخرى يحددها موقع منصة غدق او البائع من وقت لآخر.

4.   يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره.

5.  تخضع عملية استرجاع منتج لفحص من قبل البائع للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على الاسترجاع بعد التأكد من أن حالة المنتج مطابقة لسياسة الاسترجاع.

6.  في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيباً في المنتج، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.

7.  في حالة رفض البائع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للبائع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يوماً من تاريخ رفض العميل.

8.  في حالة قبول طلب الإرجاع يلتزم الموقع برد قيمة المنتج إلى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع.